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2012年7月中旬的一个周一上午，位于北京最繁华商圈之一的三里屯SOHO开进了三辆警务大巴，100多名警察冲入新讯天下广告传媒有限公司(下称新讯传媒)和雅歌时代广告传媒有限公司(下称雅歌时代)的办公室，一部分警察负责控制在场员工，另一部分警察搜查办公电脑，当场封存了所有员工的QQ聊天记录。随后，在场100多名员工(包括清洁工阿姨)都被带上大巴，15时左右分送海淀区各派出所做笔录。
据当时在场人士回忆，北京市海淀区公安局因人手不够，连法医都加入了这次大规模抓捕行动。此次抓捕，源于一个为期两月的整治非法网络公关行为专项行动，由中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门联合部署，从2012年4月起在全国范围内展开，其中重案由公安部直接启动。
大多数员工被关押至第二天晚上，警方询问的内容主要是描述日常从事何种工作。一位员工对于警方如此大规模行动颇为不解：“新讯传媒的业务只是帮助客户企业在一些合作网站 上发软文而已。”在他快离开派出所时，一位警官反问他：“你们不知道删帖是违法的吗?”
很多业务员不知道他们日常工作的内容——删帖行为违法。根据中华人民共和国《刑法》第164条，对网站工作人员的行贿涉及“对非国家工作人员行贿罪”;对属于政府工作人员的网管办或网监处官员的行贿，则涉及《刑法》第389条规定的“行贿罪”。个别情况下，也涉及“敲诈勒索罪”。联合网站主动发布负面信息，找企业联系业务，即属此类。
新讯传媒法人代表为顾文喜，雅歌时代的法人代表为艾娜，背后实际控制人均为雅歌时代的总经理顾腾达，顾文喜是顾腾达的父亲，艾娜为顾腾达之妻。新讯传媒的业务与删帖无关，但雅歌时代是业内有名的“删帖公司”，两家公司都在三里屯SOHO600余平方米的办公室办公。雅歌时代从2006年下半年涉足删帖业务，员工上百人。
现场员工接受问讯完毕之后大部分获准离开，雅歌时代总经理顾腾达、其弟顾腾飞、负责财务的艾娜被继续调查，三人至今仍被关押在看守所。
这只是一个开始。随着对雅歌时代调查的深入，牵涉的名单越来越长，多家网站有工作人员被捕或被调查，北京市公安局网监处亦有警员被捕。
财新记者调查发现，目前，“删帖”早已经脱离了早年的粗放模式，成为一条由公关公司、门户网站中高层 甚至部分监管官员里应外合联手操纵的灰色产业链。
删一条负面新闻需要几千上万元，屏蔽关键词业务收费多达百万元之巨，要求删帖的客户既有企业，也有政府官员。公关公司大多通过收买网站编辑以及中高层管理人员、监管部门人士完成删帖业务，有的业务员为赚取高额利润不惜铤而走险，通过私刻政府、监管部门公章，伪造通知要求网站删帖。更有甚者，公关公司自己给自己制造客户，通过外包门户网站频道并在外包频道上转发企业负面新闻，直到企业出钱才给删除——这一行径已成变相勒索，令企业苦不堪言。
长期以来，删帖生意隐而不显，无人监管，给公关公司带来不菲的利润，其中既有像雅歌时代这样以删帖为主要生意模式的公关公司，也有很多知名公关公司承接相关业务，直接或间接收费。据雅歌时代一位前高管透露，仅2011年一年雅歌时代的毛利就高达5000万元，一半以上收入来自于二三线城市政府官员删帖。雅歌时代总经理顾腾达因此成为富豪，被圈内人戏称为“差五毛一个亿”。
迄今为止，专项行动尚未接近尾声。顾腾达一案由丰台检察院经办，批捕了雅歌时代公司职员及与删帖案相关的网站工作人员十余人，调查人数60余人。
顾腾达起家
“几乎每一个行业每一个人都有可能产生删帖诉求”
30多岁的河北保定人顾腾达在新浪微博的认证为“新讯天下广告传媒有限公司CEO”，他还有一个在圈内广为人知、但拿不上台面的身份——雅歌时代创始人。据多位业内人士称，在涉及删帖的公关公司中，雅歌时代数一数二。
顾腾达发现这一生财之道纯属偶然。2006年前，顾腾达和其弟顾腾飞同为百度公司层级较低的员工。其时，中国 网络舆论日渐活跃，网民通过各大门户网站和天涯等论坛 对突发事件和社会事务踊跃发言，影响巨大。2007年，中国已拥有130万个BBS论坛，规模为全球第一。在百度贴吧，网民可以就任何关键字设立专门的论坛，平均每天发布新帖多达200万个。几乎每条受网民关注的新闻后面都开设了跟帖评论窗口，网民可以随手在新闻后面发表自己的观点，热门新闻的跟帖达到几十万条。
网络话语 权增大的同时，负面新闻的杀伤力也增大，一些受影响的企业和个人产生了强烈的删帖需求。当时很多网站尚未建立非常严格的内控制度，删帖很容易，不需要什么技术含量和渠道关系。在百度贴吧和一些论坛删帖，只要走一个简单的申诉渠道就可以解决。例如在百度贴吧首页、吧内首页及删帖子内页等显著位置，均设有线上投诉入口。百度专设几十人的投诉部门，7(天)24(小时)不间断接受社会公众投诉，百度贴吧处理投诉不收取任何费用，任何人有需求，都可直接投诉。但很多人不知道这一途径。
头脑灵活的顾腾达利用删帖信息的不对称，开始涉足删帖业务。最初其行为尚在规则之内，删帖也远未形成产业链。通过正常申诉渠道，顾腾达一晚上就可帮人删除20多个帖子，一个帖子至少收1000元人民币，最多高达3000元-4000元，一晚上有两三万元收益，堪称无本万利。据雅歌时代早期员工透露，当时有消费者在百度贴吧投诉华日家具的质量问题 ，贴了几张产品照片，共14个帖子。顾腾达删一个帖报价800元，总价1万余元。顾腾达当晚就成功删除了全部帖子，一文未花。第二天，华日家具带着现金来公司付账。
顾腾达由此发现，在网络时代，不管是企业还是个人都有大量的删帖诉求，删帖生意大有可为。
删帖在对外宣传中通常被冠之以危机公关。顾腾达曾经给员工描述过删帖生意的本质：“像富士康工人跳楼事件，正常的公关手段是道歉、赔偿，但很多企业因为上市或想降低成本等原因，等不及周期比较长的正常公关，会把重点放在防止舆论扩散上。一些地方领导和明星也有此需要，几乎每一个行业每一个人都有可能产生删帖诉求。”
2007年7月，北京雅歌时代科技有限责任公司成立，注册资本10万元。公司成立后，正如顾腾达所料，业务发展很快，迅速发展到了20多人。
2009年，顾腾达又成立了北京雅歌时代广告传媒有限公司，法人代表是其妻艾娜，艾娜同时也是雅歌时代财务总监。顾腾达在南三环刘家窑桥附近租了100多平方米的住宅楼用做办公用地。
2010年3月，因雅歌时代被媒体曝光，名气渐大，为了掩护及拓展业务，顾腾达又以其父顾文喜名义，注册100万元成立了新讯传媒，帮助企业通过正面宣传进行网络推广，同时逐渐弱化雅歌时代这个名称。顾腾达此后在做自我介绍时，开始使用新讯传媒的名号，但新讯传媒接手的从事正面推广的客户都来自雅歌时代的删帖客户。以删帖和优化为主的雅歌时代由明转暗。
2011年中，顾腾达以上百万元年租在三里屯SOHO租下600平方米的办公室，雅歌时代和新讯传媒都搬入新办公室，此时两家公司员工已增至140余人。
找上门的和挖掘出来的客户
雅歌时代的客户中不乏知名公司，但超过60%以上的利润来自于“二三线城市的官员”
雅歌时代成立后，上门的客户络绎不绝，在雅歌时代网站宣称的客户名单中，不乏知名公司。既有中国移动、一汽大众这样的大企业，也有像必胜客、吉野家这样的外企，还有恒大地产、特步中国等民企及上市公司。此外，还包括很多个人。
开始找上门来的客户主要是企业。尤其在有关消费者维权 的央视“315”晚会前后，找上门删帖的企业剧增。自称为中国最大的出境游运营商之一的众信旅游，在2006年度曾发生一起著名的导游国外甩团事件。事后众信旅游找到雅歌时代，开价10万元，要求删除主要网站相关负面信息。据前述雅歌时代前高管介绍，这单业务不大，扣除成本，公司能赚大约7万元。
据一位雅歌时代员工透露，公司超过60%以上的利润来自于“二三线城市的官员，多为警察局长和县长”。企业客户一般是自己找上门，个人客户则需要业务员挖掘。一旦出现地方官员负面信息，业务员通过查号台或其他办法，设法找到当事人联系删帖事宜。
在业务员看来，比起企业删帖，找官员删帖“几乎是一找一个准”，特别 是“两会”前后。企业有成本限制，会评估负面新闻的影响来考虑是否要在删帖上投入成本。官员为了仕途，删帖不计成本，顾腾达曾在公司内部对销售员培训时称，“一单至少50万元”。
在雅歌时代，只有十几名老员工和有极少数有高层关系的员工，有资格承接官员删帖业务。他们的收入远高于其他员工，每月能轻松拿到2万-5万元，他们在办公室有大办公桌和苹果电脑，中午一般在三里屯一家人均消费百元左右的知名台湾菜餐厅就餐。据雅歌时代一位员工透露，有一位员工凭关系进入这个层级后，仅工作两月，就购买了万余元的LV包。顾腾达亲自培训这些员工如何与官员沟通。
删帖后，雅歌时代还会向客户推销一种网络监控 软件 ，这个软件能监控小论坛的负面新闻，使用一个月的价格达数万。雅歌时代是这一软件的一级代理 商，软件卖给企业的价格是一次性40余万元，给雅歌时代的价格仅10万元。
雅歌时代的接单通过普通业务员进行。一个业务员一般负责维护三个网站，网页上挂着业务员的QQ和联系电话。业务员不断在这个网站上发布包含“删帖”关键词的文章 ——这种做法业内术语叫“网络优化”。网页上含有“删帖”字样的关键词越多，搜索 引擎一输入“删帖”，这些网站就会排在前列。据雅歌时代一位业务员透露：“雅歌时代的优化做得很好，输入删帖二字，前十个网站，有一半是雅歌时代员工的。”这些做优化业务的业务员正是“网络水军”的一部分。
他们负责维护公司做的网页，并通过这些渠道接单子，公司汇总订单，完成后给业务员提成。2009年一个业务员的提成是5%，当时业务员的平均月收入在5000元以上，多的可达万元。有的业务员也私下接单。
在一些小网站，删帖可通过黑客等实现。据雅歌时代员工透露，曾有客户要求删除扬州网地方论坛上的相关负面新闻，论坛编辑要价1000元，公司觉得价格太高，直接通过黑客攻击该网站，把帖子删掉。但这种手段只对技术手段不高的小网站有用，对百度、新浪等大网站行不通。在大网站删帖，需要业务员在这些网站建立自己的人脉。
“删帖需要求助于门户网站的管理人员，所以经常要请他们出来吃饭。”一位雅歌时代的业务员说。有时一个业务员接到订单，但自己没有关系能搞定，会向其他业务员求助。一个雅歌时代的员工加入了300多个QQ群，有一半是删帖公司同行的群。
“一个人不会在所有网站都有关系，需要大家互助，有需要时就会在群里一位雅歌时代的员工称，他曾经一年内前往百度在线管理部达几十次之多。
如果提出删帖要求的是媒体或官员，手续会简化一些，通常不需要上报到很高级别，但相关邮件需要抄报上面的领导。比如找到百度在线管理部内和雅歌时代接口的人，就可以实现删除。
在这次公安部专项行动中百度有四名员工被捕。据京华时报报道，百度被捕员工是百度网讯科技有限公司社区搜索部用户运营管理专员许某，负责百度贴吧内吧主投诉和吧主审核工作。
2012年5月中旬，许某与原同事吕某商议，由吕某负责联系外部需要删帖的人，许某利用职权删帖，以此赚钱。双方约定，30%的好处费归吕某。需要删帖的人在确认帖子已删除后，按每条300元的价格将好处费转入吕某账户。收到钱后，吕某以每条200元的价格向许某支付好处费。吕某通过在许某的淘宝网店购买虚拟商品方式，从自己支付宝账户内将好处费转入许某的支付宝账户。
5月29日晚，吕某将76条要删的帖子交给许某。事成后，吕某使用自己的支付宝账户，将好处费1.52万元转到许某的支付宝账户，许某收到钱后，再从支付宝账户将钱转入银行账户。至6月8日，许某分九次共收取吕某好处费6.74万元。7月13日，在发现有人大量删帖后，百度在线网络技术(北京)有限公司反舞弊部经理刘某报案。许某和吕某因收费删帖被检方以非国家工作人员受贿罪批准逮捕。
百度与涉案人员迅速解除了劳动合同关系。百度内部人士透露，在此事之后，百度曾组织吧主进行培训，重申了贴吧的管理规则、删帖的原则、规范及流程。但在内部并未大张旗鼓地强调纪律。“如果后台运营人员违规删帖，管理日志都有记录，能够迅速锁定责任人。”
现在，在百度用“删帖”关键词搜索，会在结果上方出现一条提示：“任何声称可收费删帖的行为均涉嫌违法欺诈，请公众惠知，谨防上当受骗!”
对于关键词屏蔽，上述百度内部人士说，普通运营人员没有权限，至少需要分管搜索业务的副总裁批准，即使分管销售和大客户的副总裁也没有权限。
不过，据财新记者从雅歌时代内部人士获知，在此次严打非法网络公关之前，雅歌时代亦曾承接有关在百度屏蔽关键词的业务，宣传语是：关键词屏蔽，一切负面都能解决。这个业务吸引了不少企业：企业最怕的就是搜索引擎会放大负面新闻的影响，另外，总有一些公关不下来的网站，对这类网站，惟一有效的方式就是通过“关键词屏蔽”来减少负面影响。据雅歌时代内部人士透露，这样的业务需要动用在网站之外更高层的力量，成本很高，只有极少数有特殊关系的公司能做到这点。一般对外报价一单从几十万元到上百万元不等，这些钱有很多流入了“特殊关系”人士。财新记者从接近调查的人士处获悉，此次雅歌时代一案也有网监人士涉案落网。
每周五，大的网站负责内容的高管(至少总监以上)要去网管办开会。大型网站都设立了舆情监控部门和政府事务部门对接网络监管部门。一家网站甚至专门成立警务工作室，以便随时接待监管人员。但这些命令中不时会被有特殊关系的公关公司利用，夹带私货。雅歌时代的一位内部人士举例说，陕西国土资源局的一位领导曾找公关公司要求删除戴天价表图片 的新闻，后来公关公司就是动用了特殊关系才达到了删帖目的。
也有些时候，业务员会在巨大的诱惑下，不惜伪造地方政府公章和冒充网监处工作人员，铤而走险。一位雅歌时代的老员工认为这也是此次雅歌时代出事的原因之一。
雅歌时代的不法行为曾被媒体曝光，2009年12月8日下午，大众网互动评论部工作人员就接到一份要求删帖的传真，显示来自“山东省临沂市市委宣传部”，内容是在大众论坛“发现一条关于临沂郯城法院的不实报道”，称“临沂郯城法院竟又审死人了”。通知认为“这条不实信息和恶意诋毁行为严重损害了国家机关的合法声誉”，要求大众论坛立即删除。该信函格式怪异，错别字和语法漏洞频出，传真最后仅留了一个北京的手机号，未留办公电话。看到这份“删帖函”的传真复印件后，临沂市委宣传部否认曾发过该函。后经网络搜索发现，删帖函上留的电话即为雅歌时代的办公电话。
2011年，央视“315”更将雅歌时代列入“从事非法公关行为的网站”，工商部门曾对雅歌时代进行检查，雅歌时代一度停业整顿一个月之久。令人始料未及的是，这两次曝光，反而让雅歌时代名气大增，更多有删帖需求的企业和个人主动找上雅歌时代。2009年至2011年，雅歌时代的业务量大增，据业内人士透露，雅歌时代仅2011年的毛利即达5000万元之巨。
合作者千龙网
千龙网将子频道大量外包，公关公司是外包主力军
删帖业务虽然获利不菲，但随着网站监管加强，同类公关公司的出现，删帖难度加大，竞争日趋激烈。雅歌时代开始寻找其他方式，通过外包网站的二级频道和创建自有网站的方式扩张业务。
和顾腾达同时期被抓的，还有雅歌时代早期合作伙伴千龙网的管理人员，千龙网创业元老之一、负责财经频道的胡春郁，胡春郁有一位直系亲属在北京网管办任职。
在官方网站的介绍中，千龙网称自己是由包括北京市属主要报纸、电台、电视台等官办媒体共同发起和创办的国内第一家综合性新闻网站，是北京网络宣传的主要阵地。千龙网成立于2000年，但近年日渐式微，因经营不利，逐渐将很多频道外包。
雅歌时代和千龙网合作始于三年前。起初，两家因为删帖业务，打交道甚多，2009年，雅歌时代以一年几十万元的价格外包了千龙网的企业频道，可以在千龙网上任发内容。最初雅歌时代通过给企业发软文牟利，后来也发展到不时给企业发负面新闻，并要挟企业付钱删帖——自发负面自删。
千龙网将子频道大量外包，且对外包者的发帖没有严格审核。在外包者中，公关公司成了主力军。一位千龙网的早期元老说，公关企业主要看中了千龙网可以任意发帖的原创资质。另外，千龙网的后台是国内最快的后台，发帖和删帖都非常快：“快到删帖后，百度都来不及抓取。”他曾做过测试：“一天一个人能发201条。”
财新记者在2012年12月点开千龙网财经版的商业频道，更新至2012年7月的企业黑牌榜全是企业的负面新闻，新闻旁边即是雅歌时代危机公关的醒目广告。
早年雄心甚巨的千龙网将很多频道外包后，成为企业避之不及之地。一家教育培训机构的负责人对财新记者说，千龙网的公司频道在外包给雅歌时代外，又包给了另外一家公关公司，公司频道分为“天下公司1”和“天下公司2”。该教育机构的一则负面新闻在被天下公司1转载后，这个负责人出钱删除;几天后，同样的负面新闻又出现在天下公司2上，无奈之下，他又出钱删除。
一位业界知名的电商公司的宣传人员对此深感恐惧：“我们可不敢搭理他们(千龙网)。因为他们的频道都是分包出去的。他们网站上的负面新闻千万不能理，撤了一个，他们就知道你有钱，会给你反复再搞，这钱花得没完没了。”一家行业协会的秘书长曾居中牵线，称千龙网要跟这家电子商务企业做正面宣传，该公司负责宣传的负责人当即拒绝：“这些网站平时都不敢沾，现在主动示好，得要多少钱啊。”
对于千龙网，很多企业的态度是不敢合作但也不敢惹。“我们既讨厌他们的无耻，但又不敢惹，因为他们老对外宣称是北京市的宣传阵地。很多企业受骗上当。”前述电商企业宣传负责人告诉记者，类似千龙网这样绑着政府背景、后面挂着一长串传统 媒体合作名单的网站，是他们平时最为头大、避之惟恐不及的对象。
千龙网一位内部人士称，与雅歌时代合作后，主管千龙网财经频道的胡春郁似乎一夜暴富。
千龙网早年想做原创新闻网站，有采访和独立发稿的资质，因机制问题一直没能做起来，和大门户网站相比，工作人员普遍收入不高，胡后来却换了50余万元一辆的现代。前述内部人士称：“我们猜测他做的事情就是利用财经频道敲诈企业或者地方政府，例如地方出矿难，就登负面，索要封口费。”2012年6月，公安人员出现在胡的办公室，带走他及他的一个手下时，千龙网的人并不吃惊。
顾腾达还用灰色公关赚的钱成立了新讯天下的官网，其图标和千龙网类似，都有一条类似龙的图腾盘旋，但它的盈利模式和见不得阳光的雅歌时代迥异，侧重于网络营销。它被纳入了百度的定点网站，在上面发布企业客户的营销软文，能被百度搜索引擎搜到，因此吸引了一些客户。这些新员工们刚刚拉到一些业务，这次也被卷入了这场风波。“不仅自己被调查，已收客户的钱也无法退还。”一位新讯天下的员工为此忧心忡忡。
不管顾腾达成立新讯传媒是为掩人耳目，还是想站着挣钱，随着公安部门专项行动大网的收紧，他的一切举措都为时已晚。
顾腾达的微博于2012年6月中旬停止更新。在百度搜索输入“雅歌时代”，满屏依旧留有雅歌时代“水军”员工们的优化痕迹——“雅歌时代专业删除负面信息”。
财新记者王晨、王姗姗、任重远、朱以师、于宁报道。贺信、罗洁琪、徐超对此文亦有贡献。
本文刊载于2013年2月18日的财新网，原标题为《删帖生意》
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