Tuesday, June 18, 2013

记者卧底大陆快递公司曝料:价钱随口定 包裹随意甩

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端午节吃粽子是传统 习俗。合肥市民程女士的儿子在外地上大学,端午节前,她特地给儿子快递去自己亲手包的粽子,遗憾的是,快递延误了几天,等粽子到儿子手上时,已经变味长毛了。


快递给市民生活带来了方便,但是快递行业存在的一些问题 也给许多像程女士这样的市民带来困扰。


为啥明明不给寄的违禁物品快递员照收?为啥快递的包裹半路失踪?诸如此类的问题,为何存在。近日,记者应聘成为省城一家快递公司某分部快递员,体验暗访一周时间,为读者揭开快递行业的潜规则。


无门槛:记者上岗三天,未被要求提供证件


当快递员需要什么条件?5月20日,记者看到省城一家快递公司招聘快递员的信息,任职条件为:高中及以上学历;熟悉地形;吃苦耐劳,人品端正,做事仔细认真;身体健康,无不良嗜好。


“能不能吃苦?”5月21日,记者联系这家快递公司的负责人李某,面试时,他首先抛出了这个问题,通过简单的聊天,他表示,自己也是刚刚转行承包了省城徽州大道与南一环周边区域的分部,现在需要快递员,月工资2000元,收件可以拿提成。


应聘过程中,李某始终没有要求记者出示任何证件和学历证明,甚至没有经验也可以,记者随后在该快递公司分部干了三天的快递员,一直未被要求提供证件,直到一周后,对方才要求记者提供一张身份证复印件,连劳动合同都不需要签订。


据了解,目前省城大多数快递公司都是加盟承包制,招聘的快递员都由各自加盟的分部负责,而李某就是这家快递公司的分部加盟商之一,记者入职一个星期,除了前两天由李某亲自带着跑了一遍外,没有经过任何培训。


无定价:快递价随口定,超出底价归收件员


“快递的价格你们收多少都可以,我给你们底价,多出来的归你们”,据李某介绍,快递员的工作主要是送件和收件,快递员要想拿到高收入,必须靠收件才能拿提成。


“4+1”,李某拿出一张快递的价格表说,沪苏浙皖区域的价格最低,1公斤以内4元起步,每加1公斤只要加1元,比如一张证件通过快递从合肥寄到上海,只需要4元,但是快递员在收件时,可以向客户任意报价,多出来的部分归快递员。


那么报价有没有什么限制?李某介绍,遇到经常寄快递的人,报价要适当报低一点,而一看就不是经常寄快递的人,快递员可以把价格提高数倍。


李某还透露了一个提高收件量的办法,碰到一些经常需要寄快递的公司或者淘宝卖家,可以用比较低的报价拿到独家代理 权,通过数量来提高提成,李某透露自己从该分部投寄范围的一家公司按照“5+1”的价格拿到独家代理权,该公司每天投寄出超过百份以上的商业信函。


据了解,李某所在的快递公司为一家刚刚起步的全国快递公司,报价比其他快递公司低一点,但是总体成本大体相当,李某提醒,如果客户嫌快递报价高,或者碰到砍价的客户,价格还可以适当降一点。


无审查:禁寄品无严限,包装好就无人问


哪些物品属于违禁品,记者专门向李某求教,李某只说,易爆品不能收,易碎品最好也不要收。


记者收件过程中,很多客户都会把需要快递的物品包装好,快递员只需要客户填写投寄单,然后贴在包裹上。很多客户都不会在包裹上写明物品的名称。快递员问起,客户也就随便说一下,快递员也不会检查。


在实际工作中,投寄物品大多是文件以及网购商品。不过,据一位快递员介绍,曾经出现这样的案例:客户通过包裹邮寄活蛇。广东省检验检疫局曾经截获一批来自的包裹,包裹内物品竟然是100多只碗口大小的活蜘蛛。


到底哪些物品能寄,哪些不能寄?记者查询相关部门网站 获悉,关于快递禁限寄物品清单,只是罗列了部分易爆危险物品,但是对于诸如粽子、月饼、动物、农产品等物品并无严格规定。


无监督:标识是易碎品,照样拿起往车厢里甩


快递行业暴力分拣一直遭诟病,5月22日早上8时,记者跟随李某前往位于肥东经济开发区的快递分拣中心,亲眼目睹包裹在这里的遭遇。


分拣中心是一间一千多平米的厂房,大量运来的包裹堆放在地上,几十个工人蹲在地上分拣,他们面前是一个个铁框,同一区域的包裹会分拣在一起,小件直接扔,大件能搬动的就搬,不能搬运的就用推车运。在另外一个区域,用栅栏格成了很多小区域,每个区域上写着各个分部的名称。


各个分部的工人将包裹运到车上,为了尽可能把包裹扔到货柜车里面,小件直接用力往车厢里甩,大件则由两个人抬起往车厢里扔。记者看到,不少包裹上都标明“易碎品”“小心轻放”,但是分拣工人似乎熟视无睹。有个纸箱包裹因为太重,被工人往车里扔的时候掉落在地上,纸箱破损,掉落出许多颗粒状的物体。


在分拣中心的厂房内,大家都这样搬运包裹,虽然厂房内摄像头密布,但是分拣工人和前来拿货的工人们依然无所顾忌,也没有人来制止这种暴力分拣。


无规矩:先验货后签字?快递公司违规反着干


《快递服务》“新国标”2012年5月1日起正式实施,明确叫停了快递公司“先签字后验货”的行规。在记者投递的包裹上,不少都写明“先验货后签字”,但是在实际的投递中,快递公司都要求快递员对客户实行“先签字后验货”。5月22日,在世纪云顶大厦,一家装修公司前台人员准备签收一批模型,因为不是本人签收,前台人员要求先验货后签收,跟随记者一起送货的李某拒绝了这一要求,他告诉该公司前台人员,如果包装盒里的模型受损,签字后可以找寄件的模型销售公司,快递公司不承担责任。


到底是“先签字后验货”还是“先验货后签字”?记者私下里向李某询问,李某表示,目前行业内的快递公司大多都要求快递员让客户先签字后验货,这样可以避免货物受损时收件人找快递公司的麻烦,但是这种规定只能暗地里实行。


当然,对于保护收件益的“先验货后签字”的规定,很多收件人并没有引起注意。


无看管:快递车随意停,丢失包裹非个案


快递车被偷,快递员主动上门赔偿收件人。本报曾报道诚信快递员王光成的事迹。记者在暗访中发现,快递包裹在投递中被偷的风险很大。暗访中,记者每天要把几十个包裹送到收件人的手中,收件人散布在区域内的小区、写字楼、机关单位等,到达地点后,记者就会拿着快递上楼寻找收件人,而放置包裹的三轮车只能停在楼下。几乎每个快递员都是这么做。在此期间,包裹往往处在无人看管的状态。


5月23日,记者送件到南一环一家宾馆,将三轮车停在宾馆门口,一名男子就试图顺走一个包裹,幸好记者及时发现。


快递物品和电动车会不会丢失?记者就该问题询问李某,“把车停在人多的地方,应该没问题”,李某这样表示。


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