免翻 墙 直连本站 tiny.cc/meyarw
【大纪元2013年07月09日讯】(大纪元记者程木兰综合报导)重大灾难发生时，社交媒体不仅最先传出讯息，还往往能在第一时间提供重要信息。此外，在重大事件中也常能扭转后续发展。
韩亚航空飞机坠毁地面的第一现场报导不是来自传统 的通讯记者，因为传统媒体无法立即到达机场跑道中间的现场。而是来自其中一位乘客通过社交媒体告知天下的。
David Eun先前是美国在线(AOL)媒体工作室主管，现任三星媒体产品高管。坠机发生时，他在机上镇定地向全世界发出这迅速引起关注的灾难事故。
David Eun的第一条推特说：我坐的飞机降落旧金山机场时坠机了﹐机尾折断﹐大多数人似乎无恙﹐我没事﹐太不真实了……
他甚至冷静到收集足够的照片，包括波音777在冒烟…旧金山国际机场的处理情况。
这封推特讯息迅速在社交媒体间转载。坠机前仅2000跟隋者，数小时内增加到32700，飙升十几倍。
David Eun从幸存者的角度对飞机失事后的情形进行了更多描述。他在推特发文写道：到处都是消防员和救援人员﹔他们正在疏散伤者﹔911之后从未有过这种感受﹔我在试图帮助大家平静下来﹔深呼吸……。
David Eun进入机场后继续发推特﹐试图解释自己经历的一切。他说：现在到航站楼了﹐我没事﹐谢天谢地﹔感谢所有人的祝福﹐但现在请不要给我电话﹐我会继续向大家发推特。
周六还有另外一条帖子被广泛转发﹐那就是脸书(Facebook Inc.)的二号人物、差点登上这架失事飞机的桑伯格(Sheryl Sandberg)。她与家人和三名同事预订了韩亚航空这架从首尔起飞的航班机票。
哥伦比亚大学新闻研究院教师希斯里尼瓦森(Sree Sreenivasan)称，这又是一个社交媒体非常有效报导事故的最佳例子。
中国 外企利用社交媒体处理危机
在地球的另一端，对北京称要调查操纵即溶婴儿奶粉价格一案，瑞士食品 公司雀巢(Nestle)和法国达能(Danone)做了快速反应。市场专家表示，这足以成为教科书的经典案例，揭示企业应如何在中国处理这类危机。
风险谘询机构Control Risks大中华和北亚负责人Kent Kedl指出，“中国的媒体环境已经完全改变。社交媒体彻底改变了企业应对危机的方法。”
中共官方媒体报导发改委已经对包括雀巢、达能在内的六家企业开展调查后仅一天，这两家企业即快速表示将下调部分奶粉产品的价格。
路透报导，不清楚这两家公司多久之前就想到自己可能会面临调查。官方公布消息后，他们在中国社交媒体迅速传播负面消息前，作出了反应。否则这些负面报导可能影响声誉和销售。
这种策略看起来很有效，因为截至目前为止，要在中国媒体和网路中发表该问题 的评论比较有限。
一位不愿透露姓名的业者说，“我们从来不会公开否认政府说的，即使政府执行的是100%的错误。”
在中国经营外国汽车零部件制造商潘考夫斯基(Jack Perkowski)说，在中国很少有企业可以打赢政府，尤其是其国家媒体。
但民间社交媒体的作用下，情势似乎不再是一面倒了，事件现场第一手消息常得以快速传播。
Kedl说，从控制风险来看，危机管理在中国特别重要的，需在危机发生前建立好传达讯息的关系和渠道。
本文标签：中共, 发改委, 大纪元, 政府, 旧金山, 法国, 美国
via 中国禁闻 - 禁书网 http://www.bannedbook.org/bnews/worldnews/20130709/149278.html
No comments:
Post a Comment