在北京一家文化传媒公司工作的刘小姐爆料，日前她在北京新光天地 购买了牌〝Fresh〞品牌 ，中文 名为馥蕾诗的一款玫瑰泽润保湿面膜，使用之后整个脸竟然肿了起来。
大陆 媒体报导说，刘小姐指，8月14日在北京新光天地买护肤品牌〝Fresh〞的一款玫瑰泽润保湿面膜（据官网资料，100ml售价为540港元）。
15日晚上使用，翌晨脸部出现明显过敏征状，到了17日早上，整个脸竟然肿了起来。刘小姐说，照镜子一看自己变成〝猪头〞。北京协和医院诊断是使用面膜过敏所导致。
刘小姐表示，就是面膜引起过敏，停用以后就好了。现在还在吃药。本来买化妆品是为了越来越好，结果用完以后成这样。我现在特担心说它对我的皮肤造成了根本性的伤害，以后用什么都会很敏感了。
随后，刘女士前往店家退货，并向馥蕾诗品牌索要说法。8月28号，馥蕾诗方面回复会进行医疗费和误工费赔偿，至于精神损失费并不支持。
刘小姐：她的意思是说，没有证据证明我的脸的过敏是面膜直接导致的。它觉得可能过敏是一个非常复杂的东西，你不能证明是某一种物质直接导致的过敏，所以就觉得不是他们的直接责任。
刘小姐接着说：我跟他们提出了要医疗费、误工费、精神损失费这些，她就说医疗费、误工费他们可以赔，这是出于我买了他们的东西，对于消费者关爱的角度，并不代表说我的过敏就是他们直接造成的。如果说我能证明我的过敏是它的面膜直接造成的，那她就来赔我所提出的精神损失费，还需要提供各种鉴定之类的。
馥蕾诗是法国法国路易-威登集团旗下的高端护肤品牌，，属于奢侈品。 2012年9月开设了中国 第一家专柜,推出了护肤保养、香水等六大类产品，价格基本在七八百元，相对高端的单品价格超过两千。
资料显示，〝Fresh〞是法国LV集团旗下的高档端护肤品牌，1991年创办，2007年获得英国kifus化妆品有限公司技术配方支持 ，属于奢侈品。2012年9月于内地开设第一家专柜，推出护肤保养、香水等六大类产品。
8月29日有媒体记者尝试就事后向〝Fresh〞了解，相关负责人潘女士表示，不方便接受采访。
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